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把握细节,决胜未来

【摘要】:
二十一世纪的酒店行业可以说是五花八门多种多样,上到五星级豪华酒店下到民宿酒店,可能有了居住权就可以进行招揽客户,顾客们也无时无刻的不面临着多种多样的选择。   而在这其中,一个酒店之所以能够从各种各样的酒店当中脱颖而出,依靠的不仅仅是他新奇的酒店规模以及硬件设施,更重要的还是需要良好的宣传以及推广。   在一个酒店当中,无论是他产品的摆放广告纸还是各个广告logo的张贴地方,看似简单的展示,却是让

  二十一世纪的酒店行业可以说是五花八门多种多样,上到五星级豪华酒店下到民宿酒店,可能有了居住权就可以进行招揽客户,顾客们也无时无刻的不面临着多种多样的选择。
 
  而在这其中,一个酒店之所以能够从各种各样的酒店当中脱颖而出,依靠的不仅仅是他新奇的酒店规模以及硬件设施,更重要的还是需要良好的宣传以及推广。
 
  在一个酒店当中,无论是他产品的摆放广告纸还是各个广告logo的张贴地方,看似简单的展示,却是让人深思熟虑的地方,常言道“细节为王”。这样的至理名言当中,人们都切身的体会到成功的前提,必然拥有一个先决条件,那就是坚持。
 
  而所谓的细节坚持便也是坚持的一部分,尽善尽美才能够十全十美,做酒店就像跑马拉松一样,如果一个人想要获得马拉松的冠军,如果他仅仅是拥有这个梦想,而每天只是行动很小的一步,那么他这也是一个非常简单的数学问题,那么对于马拉松冠军来说,他也只是有点儿会达到马拉松冠军的可能性。
 
  但是如果一个人坚持每天跑六公里以上,那么这样的概率便会大大增加,这样的一个简单的数学概率模型,很方便的就能够计算出来,如果让我们选择的话,那么无可厚非的,我们是选择后者。
 
  所谓的坚持细节同样也是,不仅仅是三天打鱼两天晒网的形式,更加重要的是坚持下去,每一个细节,每一个漏洞都不能够放过。
 
 
  在当今社会当中一个酒店的细节,如果只是管理层进行查缺补漏的话,那他会十分困难十分劳累。
 
  这就要需要体现在培训员工他们的细节意识上,在员工的细节意识方面,如果一家酒店能够做得很好,那么这家酒店的细节问题并都能够十全十美,都可以变得十分的完美。
 
  对于一家酒店来说,同样是这样的,在细节方面的坚持可以概括为几大类,一个是硬件设施方面的查缺补漏,一个是线上推广的查缺补漏,还有一个是住宿住客问题的查缺补漏。
 
  在这三个大方面当中,硬件设施需要各个部门协同合作,无论是锅炉房的升温降压以及暖气片的排水施工,都要进行严格的审核以及细节的考察,形成良好的监督机制。
 
  而所谓的线上推广的查缺补漏,那便更是要认认真真对待,对于线上的推广来说,无论是美团飞猪携程等各种各样的线上平台,他们都是酒店行业的重大拉客渠道。把握住这样的细节,那么不仅可以将第一手的住客信息收揽其中,更加重要的是它可以带来很大部分的潜在客户。
 
  而对于已经在住的住客的查缺补漏,那就是要对他们尽善尽美,想形成完善的服务体系,对于每一个楼层客户的疑惑或者是沟通,都需要做到及时应答,及时的进行垂询,多多听取民众意见。有的住店酒客可能喝酒过多可以适当的提醒酗酒的危害,如果租客在酗酒之后有头晕等状态,可以及时的备上解酒药以及各蜂蜜花茶之类的醒酒饮料,这样无时无刻的不体现一个酒店的良好的精神作风,更是获得住店旅客的好评的一个方式。
 
  在这三大方面的细节问题仅仅只是一个小小的展示,重要的细节,不仅仅是一个酒店把握成功的关键所在,更是一个酒店跻身于世界名流酒店的前提所在,从现在开始把握细节决胜未来,这更是一个酒店现在主要面临的严峻考验。
 
  
 
 

 

 

 

 

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